Reklamacje i zwroty

Jak złożyć reklamację

Napisz na kontakt@lodvena.com albo zadzwoń: +48 513 153 731. Podaj nazwę konta, opis problemu i moment jego wystąpienia. Odpowiadamy w terminie 14 dni na adres e-mail, z którego przyszło zgłoszenie. Zgłoszenie telefoniczne prosimy potwierdzić e-mailem — od potwierdzenia liczymy te 14 dni.

Jeżeli usługa była niedostępna z przyczyn leżących po naszej stronie łącznie dłużej niż 24 godziny w miesiącu rozliczeniowym, reklamację możemy uwzględnić w szczególności przez usunięcie błędu, przedłużenie opłaconego okresu lub proporcjonalny zwrot opłaty za czas niedostępności. Czas niedostępności ustalamy na podstawie własnych rejestrów.

Reklamację zgłoś w ciągu 12 miesięcy od zdarzenia — po tym czasie wygasają uprawnienia umowne opisane wyżej (nie dotyczy to roszczeń, których terminy określają przepisy prawa). Termin ten nie dotyczy jednoosobowych przedsiębiorców, dla których umowa nie ma charakteru zawodowego — ich uprawnienia opisuje sekcja „Gdy usługa nie działa jak powinna”.

Zwroty opłat abonamentowych

• Nie ma okresu testowego — płacisz dopiero za to, z czego korzystasz, a najkrótszy okres to jeden miesiąc. Samo założenie konta i zbudowanie strony jest bezpłatne i niczego nie uruchamia.
• Abonament miesięczny można wypowiedzieć w każdej chwili ze skutkiem na koniec opłaconego miesiąca; opłata za rozpoczęty miesiąc nie podlega zwrotowi.
• Abonament roczny obowiązuje przez opłacony okres; wcześniejsza rezygnacja nie uprawnia do zwrotu za niewykorzystane miesiące — z zastrzeżeniem wyjątków ustawowych, których nie da się umową wyłączyć: odstąpienia w ciągu 14 dni (niżej), niezgodności usługi z umową oraz istotnej zmiany usługi (sekcja „Gdy usługa nie działa jak powinna”), a także §2 ust. 1 i §6a Regulaminu.

Ile trwa zwrot i którędy wraca

Pieniądze wracają w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym kanałem, którym przyszła płatność: karta na kartę, przelew na rachunek nadawcy. Nie prosimy o numer konta.

Do każdego zwrotu wystawiamy fakturę korygującą — osobny dokument z kwotami ujemnymi, wskazujący fakturę pierwotną. Trafia do KSeF razem z nią; faktury raz wystawionej nie kasujemy.

Odstąpienie od umowy (14 dni)

Usługa jest przeznaczona dla firm. Jednoosobowym przedsiębiorcom, dla których umowa nie ma charakteru zawodowego, przysługuje ustawowe prawo odstąpienia w terminie 14 dni od zawarcia umowy — wystarczy e-mail na kontakt@lodvena.com. Przy zakupie Pakietu prosimy osobno o wyraźne żądanie rozpoczęcia usługi przed upływem tych 14 dni — bo bez niego nie wolno nam nic potrącić. Jeżeli je złożyłeś i odstępujesz, potrącamy kwotę proporcjonalną do świadczenia spełnionego do dnia odstąpienia, a resztę zwracamy w terminie 14 dni, tym samym kanałem, którym dokonano zapłaty (np. zwrot na rachunek przez Przelewy24). Jeżeli takiego żądania nie odebraliśmy — zwracamy całość.

Rezygnacja z odnowienia abonamentu to co innego niż odstąpienie: opłacony okres trwa do ostatniego dnia, nie podlega zwrotowi, a kolejny nie jest naliczany.

Gdy usługa nie działa jak powinna

Jeżeli prowadzisz jednoosobową działalność i Lodvena nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego (nie jest tym, czym się zajmujesz), masz uprawnienia, których nie da się wyłączyć umową — bo SaaS jest w świetle prawa usługą cyfrową. Pełne brzmienie: §11a Regulaminu.

• Usługa niezgodna z umową — możesz żądać doprowadzenia jej do zgodności. Jeżeli odmówimy, nie zrobimy tego w rozsądnym czasie albo problem wraca, możesz obniżyć cenę albo odstąpić od umowy — także w trakcie opłaconego roku. Odstąpienie jest wykluczone tylko przy niezgodności nieistotnej, a domniemywa się, że niezgodność jest istotna.
• Istotna zmiana usługi na Twoją niekorzyść — uprzedzamy o niej e-mailem co najmniej 14 dni wcześniej, a Ty masz 30 dni na bezpłatne wypowiedzenie umowy, ze zwrotem opłaty za niewykorzystany okres. Dotyczy to również wycofania funkcji, na co pozwala nam testowy charakter serwisu.

Zgłoszenie wysyłasz tak samo jak reklamację — na kontakt@lodvena.com. Odpowiadamy w 14 dni. Nie musisz wybierać podstawy prawnej; my ją znajdziemy.

Wyjście z Lodvena i przeniesienie danych

Wypowiedzieć umowę możesz w każdej chwili, bez podawania przyczyny i bez rozmowy z kimkolwiek. Kompletną kopię swoich danych — łącznie ze zdjęciami, w formacie nadającym się do odczytu maszynowego — wydajemy bezpłatnie, w ciągu 30 dni od żądania, w trakcie umowy i po jej zakończeniu. Na pobranie masz potem co najmniej kolejne 30 dni. Nie pobieramy żadnych opłat za odejście. Szczegóły i to, czego nie zapewniamy: §6a Regulaminu.

Płatności za pobyt w obiektach

Lodvena nie pośredniczy w płatnościach Gości za pobyt — trafiają one bezpośrednio do obiektu. Reklamacje i zwroty dotyczące rezerwacji należy kierować do obiektu, w którym dokonano rezerwacji; dane kontaktowe znajdują się na stronie obiektu i w potwierdzeniu rezerwacji.

Ta strona streszcza §6a, §10, §11 i §11a Regulaminu, który określa pełne zasady reklamacji, zwrotów i odstąpienia. W razie rozbieżności rozstrzyga Regulamin.