Regulamin Społeczności Lodvena

§1. Czym jest Społeczność

1. Społeczność to miejsce wewnątrz panelu klienta Lodvena, w którym osoby korzystające z Serwisu zgłaszają sugestie, opisują błędy, zadają pytania, czytają zapis zmian w Serwisie i rozmawiają o prowadzeniu obiektu. Społeczność nie jest publiczna: wpisy widzą wyłącznie zalogowani użytkownicy panelu i personel Usługodawcy. Nie ma jej pod publicznym adresem, nie indeksują jej wyszukiwarki.

2. Niniejszy regulamin uzupełnia Regulamin serwisu Lodvena i posługuje się jego definicjami (Usługodawca, Klient, Serwis, Usługi, Goście). W razie rozbieżności pierwszeństwo ma Regulamin serwisu. Do przetwarzania danych osobowych uczestników stosuje się Politykę prywatności — treści publikowane w Społeczności są w niej wymienione jako odrębna kategoria danych, wraz z podstawą prawną i okresem przechowywania — oraz §2 ust. 4 i §5 ust. 7 niniejszego regulaminu.

3. Społeczność jest funkcją dodatkową, udostępnianą nieodpłatnie i nie wchodzącą w zakres żadnego Pakietu. Usługodawca może ją zmieniać, ograniczać, wstrzymywać i wyłączyć w całości; nie wpływa to na zakres Usług objętych Pakietem ani na wysokość opłaty i nie uprawnia do zwrotu.

4. Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia udostępnienia Społeczności w panelu. Do tego czasu Społeczność pozostaje funkcją „w przygotowaniu” w rozumieniu §2 ust. 1 Regulaminu serwisu — nie jest objęta umową i nie wpływa na wysokość opłaty.

§2. Kto może brać udział

1. W Społeczności może brać udział Klient oraz osoby, którym Klient nadał dostęp do panelu (personel obiektu). Udział jest dobrowolny.

2. Dostęp do Społeczności trwa tak długo, jak dostęp Klienta do panelu. Z chwilą ustania umowy albo utraty dostępu do panelu przez daną osobę kończy się także jej udział w Społeczności. Nie jest to osobna usługa i nie podlega osobnemu wypowiedzeniu.

3. Klient odpowiada za wpisy osób, którym nadał dostęp do panelu, tak jak za własne, i zapewnia, że osoby te znają niniejszy regulamin.

4. Po zakończeniu udziału wpisy mogą pozostać widoczne w Społeczności — przez czas jej funkcjonowania, nie dłużej niż przez 3 lata od zakończenia udziału, po czym są usuwane albo pozbawiane oznaczenia autorstwa. Autor może w każdym czasie żądać usunięcia albo anonimizacji swojego wpisu; żądanie takie rozpatrujemy na zasadach z §5 Polityki prywatności (prawo do usunięcia danych i prawo sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie). Zgłoszenia przyjmuje adres kontakt@lodvena.com.

§3. Kategorie wpisów

1. Sugestie — propozycje zmian w Serwisie, z możliwością oddania głosu za i przeciw. Błędy — opisy nieprawidłowego działania, z możliwością zaznaczenia „u mnie też”. Pytania — pytania o korzystanie z Serwisu, z których powstaje baza wiedzy. Zapis zmian — prowadzony przez zespół Usługodawcy opis tego, co zostało wydane. Kącik sąsiedzki — rozmowy o prowadzeniu obiektu, a nie o oprogramowaniu.

2. Wpis należy umieścić w kategorii, do której pasuje. Usługodawca może przenieść wpis do właściwej kategorii, połączyć go z wpisem o tej samej treści albo zamknąć wątek zakończony.

§4. Zakaz publikowania danych Gości i innych osób

1. W Społeczności nie wolno publikować danych osobowych Gości ani innych osób — imion i nazwisk, adresów, numerów telefonu, adresów e-mail, numerów rezerwacji i dokumentów, dat pobytu powiązanych z konkretną osobą, treści korespondencji z Gościem. Dotyczy to tak samo tekstu, jak zrzutów ekranu, plików i nagrań.

2. Zanim wkleisz zrzut ekranu, zasłoń wszystko, co identyfikuje osobę. Do opisania błędu wystarczy „rezerwacja z 12 sierpnia, pokój 3”. Nie publikuj też haseł, kluczy API ani adresów kanałów iCal — to dane, które otwierają Twoje konto i Twój kalendarz.

3. Wpisy zawierające takie dane usuwamy niezwłocznie po ich zauważeniu, bez uprzedzenia i bez pytania o zgodę autora.

4. Administratorem danych Gości pozostaje Klient, także wtedy, gdy opublikuje je w Społeczności wbrew ust. 1. Publikacja taka jest udostępnieniem danych innym uczestnikom Społeczności, za którego skutki — również wobec osób, których dane dotyczą — odpowiada Klient. Jeżeli dane Gości mimo zakazu trafią do Społeczności, powierzenie przetwarzania z §3 Polityki prywatności obejmuje je — w celu ich usunięcia oraz zapewnienia bezpieczeństwa, i wyłącznie w tym celu — tak aby Usługodawca nie przetwarzał ich bez umowy powierzenia i bez własnej podstawy prawnej.

§5. Twoje wpisy i licencja dla Usługodawcy

1. Publikując wpis, udzielasz Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na czas nieoznaczony, bez ograniczeń terytorialnych, z prawem do udzielania sublicencji, na korzystanie z wpisu w celu prowadzenia i rozwoju Serwisu oraz Społeczności. Licencja obejmuje utrwalanie i zwielokrotnianie techniką cyfrową, wprowadzanie do pamięci komputerów i sieci, publiczne udostępnianie wpisu w Serwisie i w Społeczności, tłumaczenie oraz opracowanie — w tym prawo do zmian, skrótów i wykonywania praw zależnych — a także wykorzystanie wpisu w materiałach opisujących Serwis.

2. Pomysł, metoda i sposób działania opisane we wpisie nie są przedmiotem prawa autorskiego. Usługodawca może z nich korzystać bez ograniczeń, także wtedy, gdy pracował nad podobnym rozwiązaniem niezależnie albo wcześniej.

3. Zgłoszenie nie rodzi roszczenia o wdrożenie, o wynagrodzenie ani o oznaczenie autorstwa. Usługodawca nie ma obowiązku odpowiadać na wpis, wdrażać go, informować o wdrożeniu ani wskazywać, czyj wpis zainspirował zmianę.

4. Autorskie prawa osobiste pozostają przy autorze. Autor zobowiązuje się nie wykonywać wobec Usługodawcy prawa do oznaczania autorstwa i nadzoru nad sposobem korzystania z wpisu oraz upoważnia Usługodawcę do korzystania z wpisu bez podawania autorstwa.

5. Wpisy nie są poufne. Nie wysyłaj do Społeczności informacji stanowiących Twoją tajemnicę przedsiębiorstwa ani cudzych informacji poufnych; publikacja wpisu nie tworzy między stronami żadnego stosunku poufności.

6. Publikując wpis, oświadczasz, że przysługują Ci do niego prawa albo że jesteś uprawniony do udzielenia powyższej licencji, oraz że wpis nie narusza praw osób trzecich.

7. Wypowiedzenie licencji, jeżeli przepisy prawa autorskiego na nie pozwalają, nie ma wpływu na funkcje Serwisu wdrożone przed wypowiedzeniem ani na materiały wytworzone wcześniej. Usunięcie wpisu (§4 ust. 3, §11 ust. 1 i 4) usuwa go z Serwisu niezwłocznie; kopia wpisu pozostaje w kopiach zapasowych do czasu ich wygaśnięcia w terminach z §3 ust. 5 Polityki prywatności i nie jest w tym czasie udostępniana ani wykorzystywana.

§6. Czego publikować nie wolno

1. Zabronione są treści bezprawne, w tym naruszające dobra osobiste, znieważające, nawołujące do nienawiści, naruszające prawa autorskie i znaki towarowe oraz stanowiące czyn nieuczciwej konkurencji.

2. Zabronione są także: reklama i oferty handlowe, w tym kierowanie innych użytkowników do konkurencyjnych usług, pozyskiwanie ich jako klientów, rozsyłanie wiadomości masowych, publikowanie cudzych danych uzyskanych z Serwisu oraz automatyczne pobieranie treści Społeczności.

3. Społeczność nie służy do udzielania porad prawnych, podatkowych ani księgowych. Wpisy z tych dziedzin są wymianą doświadczeń, a nie usługą doradczą.

§7. Głosowanie i zapis zmian

1. Głosy i oznaczenia „u mnie też” mają charakter wyłącznie doradczy. Nie tworzą zobowiązania do wykonania czegokolwiek, nie ustalają kolejności prac i nie są przyrzeczeniem publicznym. O tym, co i kiedy powstaje, decyduje Usługodawca.

2. Zapis zmian opisuje to, co zostało już udostępnione. Wzmianki o planach nie są zobowiązaniem, a funkcje oznaczone jako „w przygotowaniu” nie są objęte umową do czasu ich udostępnienia (§2 ust. 1 Regulaminu serwisu).

3. Wypowiedzi personelu Usługodawcy w Społeczności mają charakter informacyjny. Wiążące są wyłącznie Regulamin serwisu, Polityka prywatności i cennik.

§8. Społeczność nie jest kanałem zgłoszeń

1. Wpis w Społeczności — również w kategorii „Błędy” — nie jest reklamacją w rozumieniu §10 Regulaminu serwisu. Reklamacje przyjmuje wyłącznie adres kontakt@lodvena.com, a terminy odpowiedzi biegną dopiero od zgłoszenia wysłanego tam.

2. Wpisem nie można też skutecznie złożyć oświadczenia o odstąpieniu od umowy, wypowiedzenia, sprzeciwu wobec zmiany regulaminu ani żądania dotyczącego danych osobowych. Służą do tego sposoby wskazane w Regulaminie serwisu i w Polityce prywatności.

3. Usługodawca nie zobowiązuje się odpowiadać na wpisy ani dotrzymywać w Społeczności jakichkolwiek terminów.

§9. Porady innych użytkowników

1. Wpisy innych użytkowników są ich własnym zdaniem. Usługodawca ich nie weryfikuje, nie przyjmuje ich za swoje i nie zapewnia, że są poprawne, aktualne ani zgodne z prawem.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki zastosowania się do porady innego użytkownika i nie udziela w tym zakresie rękojmi ani gwarancji, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym dotyczących przedsiębiorców, o których mowa w §11 ust. 2 Regulaminu serwisu.

§10. Poufność tego, co widzisz

1. To, czego dowiesz się w Społeczności o innych obiektach — ceny, obłożenie, sposoby pracy, problemy — zostaje w Społeczności. Nie wolno kopiować, eksportować ani udostępniać treści Społeczności poza panel, ani wykorzystywać ich do analiz konkurencyjnych, ofert kierowanych do innych Klientów lub budowy konkurencyjnego produktu.

2. Zakaz obejmuje publikowanie zrzutów ekranu ze Społeczności poza panelem. Nie dotyczy treści, które sam opublikowałeś, ani treści, do których ujawnienia zobowiązuje przepis prawa.

§11. Moderacja

1. Usługodawca może redagować, przenosić, łączyć, zamykać i usuwać wpisy, a także ograniczyć albo odebrać dostęp do Społeczności — w szczególności w razie naruszenia §4, §6 lub §10. Naruszenie §4 skutkuje usunięciem wpisu bez uprzedzenia.

2. Ograniczenie dostępu do Społeczności nie wpływa na dostęp do Usług objętych Pakietem ani na wysokość opłaty.

3. Usługodawca nie ma obowiązku uprzedniego sprawdzania wpisów ani stałego nadzoru nad Społecznością i nie odpowiada za treści publikowane przez użytkowników.

4. Treść bezprawną lub naruszającą niniejszy regulamin zgłoś na adres kontakt@lodvena.com, wskazując wpis i powód zgłoszenia. Po uzyskaniu wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze wpisu Usługodawca niezwłocznie uniemożliwia do niego dostęp. O usunięciu wpisu albo ograniczeniu dostępu do Społeczności autor jest informowany — jeżeli ma nadal dostęp do panelu, a w braku takiego dostępu pocztą elektroniczną — z podaniem przyczyny i podstawy decyzji, jej zakresu oraz sposobu jej zakwestionowania: pocztą na adres kontakt@lodvena.comoraz drogą sądową (art. 17 rozporządzenia (UE) 2022/2065).

§12. Dostępność i odpowiedzialność

1. Usługodawca nie zapewnia ciągłej dostępności Społeczności ani przechowywania wpisów. Społeczność nie jest archiwum ani kopią zapasową Twoich treści — trzymaj u siebie to, co ma przetrwać.

2. Do odpowiedzialności Usługodawcy związanej ze Społecznością stosuje się §12 Regulaminu serwisu, w tym wyłączenie utraconych korzyści oraz ograniczenie kwotowe wraz z jego dolną granicą. Ograniczeń nie stosuje się w przypadkach wskazanych w §12 ust. 7 Regulaminu serwisu, w szczególności do szkód wyrządzonych z winy umyślnej.

3. Jeżeli osoba trzecia wystąpi wobec Usługodawcy z roszczeniem wynikającym z wpisu opublikowanego przez Klienta lub jego personel, Klient przejmie obronę albo zwolni Usługodawcę z odpowiedzialności w zakresie, w jakim roszczenie wynika z tego wpisu.

§13. Zmiany, prawo właściwe, język

1. Usługodawca może zmienić niniejszy regulamin z ważnych przyczyn (zmiana prawa, zakresu lub sposobu działania Społeczności). O zmianie informuje w Społeczności co najmniej 14 dni przed wejściem w życie. Dalsze korzystanie ze Społeczności po tym terminie oznacza akceptację zmiany; kto zmiany nie akceptuje, przestaje korzystać ze Społeczności.

2. Prawem właściwym jest prawo polskie. Sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z wyjątkiem sporów z przedsiębiorcami, o których mowa w §11 ust. 2 Regulaminu serwisu, w zakresie w jakim przepisy stanowią inaczej.

3. Wiążąca jest polska wersja niniejszego regulaminu. Wersje obcojęzyczne są tłumaczeniami; w razie rozbieżności rozstrzyga tekst polski.