Regulamin serwisu Lodvena

§1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Serwis internetowy Lodvena, dostępny pod adresem lodvena.com (wraz z wersjami językowymi) oraz pod podstronami i panelem klienta (dalej: Serwis), prowadzony jest przez Geomarine Global Patryk Zajdel, ul. Szkolna 26, 38-430 Miejsce Piastowe, NIP 6842640364, REGON 361224375 (dalej: Usługodawca), e-mail: kontakt@lodvena.com, telefon: +48 513 153 731.

2. Klient — przedsiębiorca w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, spółka lub inna jednostka), który zawiera z Usługodawcą umowę o świadczenie Usług w związku z prowadzoną działalnością polegającą na wynajmie miejsc noclegowych. Serwis jest przeznaczony wyłącznie dla przedsiębiorców (usługa B2B).

3. Usługi — udostępniane drogą elektroniczną narzędzia do prowadzenia obiektu noclegowego, w szczególności: strona internetowa obiektu z przyjmowaniem próśb o rezerwację, kalendarz i rejestr rezerwacji, synchronizacja kalendarzy z portalami zewnętrznymi, wiadomości automatyczne, moduł recepcji, sprzątania i raportów — w zakresie wybranego Pakietu.

4. Goście — osoby dokonujące rezerwacji w obiekcie Klienta. Goście nie są stroną umowy z Usługodawcą; umowa o pobyt zawierana jest wyłącznie pomiędzy Gościem a Klientem.

§2. Zakres i dostępność Usług

1. Serwis jest udostępniany w publicznej wersji testowej (beta). Funkcje mogą być zmieniane, ograniczane lub wycofywane; Usługodawca nie gwarantuje udostępnienia funkcji planowanej ani zachowania funkcji istniejącej. Jeżeli zmiana istotnie ogranicza zakres opłaconego Pakietu, Klient może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, z proporcjonalnym zwrotem opłaty za okres niewykorzystany.

2. Zakres funkcji objętych każdym Pakietem opisuje §4 oraz cennik dostępny w Serwisie. Funkcje wyraźnie oznaczone w Serwisie jako „w przygotowaniu” nie są objęte umową do czasu ich udostępnienia i nie wpływają na wysokość opłaty.

3. Usługodawca dokłada starań o ciągłą dostępność Serwisu, nie gwarantuje jednak dostępności nieprzerwanej i nie obejmuje Serwisu gwarantowanym poziomem dostępności (SLA). Planowane prace serwisowe prowadzone są w miarę możliwości w godzinach nocnych. O planowanych przerwach dłuższych niż dwie godziny Usługodawca informuje w Serwisie, a w miarę możliwości również pocztą elektroniczną.

4. Awarie usuwane są niezwłocznie po ich stwierdzeniu. Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy Serwis pozostawał niedostępny łącznie dłużej niż 24 godziny w miesiącu rozliczeniowym, Klient może zgłosić reklamację (§10); uwzględniając ją, Usługodawca może w szczególności przedłużyć opłacony okres proporcjonalnie do czasu niedostępności. Czas niedostępności ustala się na podstawie rejestrów i zapisów monitoringu Usługodawcy; na żądanie Klienta Usługodawca udostępnia mu zapisy dotyczące zgłoszonego okresu. Klient może wykazać niedostępność również innymi dowodami, a spór co do jej czasu rozstrzyga sąd (§14 ust. 5) — Usługodawcy nie przysługuje wyłączne prawo wiążącego ustalenia tej okoliczności.

5. Usługodawca stosuje — we własnym interesie utrzymaniowym — mechanizm kopii zapasowych o dwóch odrębnych częstotliwościach: zrzut bazy danych wykonywany co dwie godziny oraz paczka plików (zdjęcia, plany obiektu, logo) wykonywana raz na dobę; kopie przenoszone są także poza serwer produkcyjny. Poprawność odtworzenia zrzutu bazy sprawdzana jest raz w tygodniu przez odtworzenie go do osobnej bazy kontrolnej. Kopia zapasowa jest wewnętrznym środkiem technicznym Usługodawcy, a nie usługą archiwizacji świadczoną na rzecz Klienta; Usługodawca nie gwarantuje wykonania kopii w konkretnym terminie, jej kompletności ani odtworzenia z niej danych. Klient przyjmuje do wiadomości, że pliki dodane po ostatnim dobowym przebiegu mogą nie być objęte żadną kopią — okno utraty plików sięga 24 godzin i jest istotnie dłuższe niż dla bazy danych. Klient zobowiązany jest do samodzielnego pobierania i przechowywania własnych kopii danych (ust. 6). Dane usunięte z systemów produkcyjnych pozostają w kopiach zapasowych do czasu wygaśnięcia samych kopii, w terminach wskazanych w §3 ust. 5 Polityki prywatności.

6. W panelu dostępny jest eksport danych do plików CSV: rezerwacji (w zakresie wybranego widoku i zastosowanych filtrów), księgi meldunkowej oraz zestawienia opłaty miejscowej. Jednorazowy eksport obejmuje ograniczoną liczbę wierszy — przy większych zbiorach dane należy pobierać partiami, zawężając zakres dat. Eksport samoobsługowy nie obejmuje jeszcze wszystkich danych w jednym pliku ani plików graficznych (zdjęć, planów obiektu). Kompletną kopię danych powierzonych — obejmującą także pliki graficzne, w formacie nadającym się do odczytu maszynowego — Usługodawca wydaje bezpłatnie, na żądanie Klienta, w terminie 30 dni, na zasadach opisanych w §6a oraz w §3 ust. 7 Polityki prywatności; żądanie można zgłosić w każdym czasie trwania umowy oraz po jej ustaniu (§6a ust. 5).

§3. Zawarcie umowy i uruchomienie Usługi

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą założenia konta w Serwisie. Założenie konta wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu i potwierdzenia adresu e-mail.

2. Konto jest aktywne od razu po rejestracji — nie wymaga potwierdzenia przez Usługodawcę ani oczekiwania. Klient może natychmiast zbudować stronę obiektu, wprowadzić pokoje i cennik.

3. Nie ma bezpłatnego okresu testowego. Przyjmowanie rezerwacji przez stronę obiektu uruchamia się z chwilą opłacenia wybranego Pakietu i trwa przez opłacony okres. Klient, który chce sprawdzić Serwis bez zobowiązań, może wykupić jeden okres miesięczny i nie przedłużać go dalej.

4. Dostęp do opłaconych funkcji Usługodawca udostępnia niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności — w przypadku płatności przez Przelewy24 zwykle w ciągu kilku minut, nie później niż w następnym dniu roboczym.

5. Zawierając umowę, Klient oświadcza, że zawiera ją bezpośrednio w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą i że umowa ma dla niego charakter zawodowy. Klient, dla którego umowa takiego charakteru nie ma, zawiadamia o tym Usługodawcę przed zawarciem umowy albo niezwłocznie po nim; służą mu wówczas uprawnienia opisane w §11 ust. 2 i §12 ust. 3.

§4. Pakiety i cennik

1. Usługi świadczone są w trzech Pakietach (ceny netto, do których doliczany jest podatek VAT wg stawki obowiązującej):

• Strona — 69 zł netto / miesiąc: strona internetowa obiektu z przyjmowaniem próśb o rezerwację (bez prowizji), adres w domenie lodvena.com i obsługa domeny własnej, kalendarz, rezerwacje wprowadzane ręcznie (telefoniczne), wiadomości automatyczne, do 2 kanałów przez łącze kalendarza (iCal). Cena obejmuje do 4 jednostek (pokoi lub apartamentów); każda kolejna jednostka 8 zł netto / miesiąc.
• Strona + Kanały — 129 zł netto / miesiąc + 19 zł netto / miesiąc za każdą jednostkę: zakres Pakietu Strona oraz pełna dwukierunkowa synchronizacja z portalami rezerwacyjnymi (ceny, dostępność, rezerwacje wraz z danymi gościa), wykrywanie konfliktów, prowizje kanałów i marże wraportach. Liczba połączonych portali nie jest ograniczona i nie podlega dopłatom.
• Cały Lodvena — 199 zł netto / miesiąc + 19 zł netto / miesiąc za każdą jednostkę: pełny zakres Serwisu (m.in. recepcja, sprzątanie, kiosk meldunkowy, dodatki i zadatki, zespół i role, raporty, ceny dynamiczne); portale bez dopłat, jak w Pakiecie Strona + Kanały.

2. W polskiej wersji językowej Serwisu ceny podawane są i rozliczane w złotych (ust. 1); w pozostałych wersjach językowych — w euro: Strona — 19 EUR netto / miesiąc (do 4 jednostek; każda kolejna 2 EUR), Strona + Kanały — 39 EUR netto / miesiąc + 5 EUR za każdą jednostkę, Cały Lodvena — 59 EUR netto / miesiąc + 5 EUR za każdą jednostkę. Walutę umowy określa wersja językowa, w której Klient złożył zamówienie, z zastrzeżeniem zdania następnego; wskazuje ją potwierdzenie zamówienia i faktura. Rozliczenie w euro wymaga, aby od transakcji nie powstawał polski podatek VAT — to znaczy, aby Klient posłużył się numerem VAT-UE potwierdzonym w systemie VIES (odwrotne obciążenie, ust. 4) albo miał siedzibę poza Unią Europejską. Klient z innego państwa Unii Europejskiej, który takiego numeru nie przedstawi, rozliczany jest w złotych, po cenach z ust. 1, powiększonych o polski podatek VAT; przejście na rozliczenie w euro następuje od chwili potwierdzenia numeru w systemie VIES.

3. Przy płatności za 12 miesięcy z góry Klient płaci równowartość 10 miesięcy (2 miesiące gratis) — miesięcznie odpowiednio 57 zł + 6 zł za każdą jednostkę ponad czwartą / 107 zł + 15 zł za jednostkę / 165 zł + 15 zł za jednostkę, netto. W rozliczeniu w euro odpowiednio 15 EUR + 1 EUR za jednostkę ponad czwartą / 32 EUR + 4 EUR za jednostkę / 49 EUR + 4 EUR za jednostkę, netto.

4. Do cen doliczany jest podatek VAT według stawki obowiązującej (obecnie 23%). Wobec nabywców z innych państw UE posługujących się numerem VAT-UE ważnym w systemie VIES stosuje się mechanizm odwrotnego obciążenia (stawka 0%, VAT rozlicza nabywca w swoim państwie); usługi na rzecz podmiotów spoza UE nie podlegają opodatkowaniu VAT w Polsce. Numer VAT-UE jest weryfikowany w systemie VIES przy zamówieniu i może być ponownie weryfikowany przed wystawieniem każdej faktury.

5. Usługodawca nie pobiera prowizji od rezerwacji przyjmowanych przez stronę Klienta.

6. Zmiana cennika nie dotyczy opłaconego z góry okresu. O zmianie cen Usługodawca informuje z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni.

§5. Płatności

1. Opłaty abonamentowe uiszczane są z góry, za okres rozliczeniowy wybrany przez Klienta (miesiąc albo rok). Płatność następuje przelewem tradycyjnym albo za pośrednictwem serwisu Przelewy24, którego operatorem jest PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, wpisana do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem IP24/2014.

2. Za pośrednictwem Przelewy24 dostępne są: BLIK, karty płatnicze Visa i Mastercard oraz szybkie przelewy bankowe. Rozliczenia transakcji kartowych i e-przelewem przeprowadzane są zgodnie z regulaminem operatora płatności.

3. Abonament nie odnawia się automatycznym obciążeniem karty. Przed końcem opłaconego okresu Usługodawca przypomina o płatności pocztą elektroniczną; brak płatności skutkuje przejściem konta w tryb ograniczony opisany w §7, nie zaś obciążeniem Klienta.

4. Dokument sprzedaży (faktura) wystawiany jest po zaksięgowaniu płatności i doręczany elektronicznie na adres e-mail Klienta, na co Klient wyraża zgodę.

5. Płatności Gości za pobyt trafiają bezpośrednio do Klienta — na jego własne konto Przelewy24 lub innymi kanałami przyjmowanymi przez Klienta. Usługodawca nie pośredniczy w tych płatnościach, nie przechowuje środków Gości i nie jest stroną transakcji Gość–Klient.

6. Przed zainicjowaniem obciążenia zwrotnego (chargeback) Usługodawca prosi Klienta o zgłoszenie reklamacji zgodnie z §10. Zgłoszenie reklamacji nie jest warunkiem skorzystania przez Klienta z uprawnień wynikających z regulaminów organizacji płatniczych ani z umowy Klienta z jego dostawcą usług płatniczych, a samo zainicjowanie obciążenia zwrotnego nie stanowi podstawy ograniczenia ani zawieszenia Usług. Jeżeli obciążenie zwrotne okazało się bezzasadne, Usługodawca może dochodzić od Klienta udokumentowanych kosztów jego obsługi na zasadach ogólnych.

§6. Czas trwania i wypowiedzenie

1. Umowa w wariancie miesięcznym odnawia się na kolejne okresy miesięczne. Klient może ją wypowiedzieć w każdym czasie ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego.

2. Umowa w wariancie rocznym zawarta jest na 12 miesięcy; opłata za rozpoczęty, opłacony okres nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem §11 ust. 3 i 5, §2 ust. 1 oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. Po ustaniu umowy strona obiektu przestaje być publikowana. Przez 30 dni od ustania umowy Klient może zwrócić się o umożliwienie pobrania eksportów, o których mowa w §2 ust. 6, albo o wydanie kompletnej kopii danych powierzonych — wierszy bazy danych wraz z plikami — w formacie nadającym się do odczytu maszynowego (§3 ust. 7 Polityki prywatności); wybór między wydaniem kopii a usunięciem danych należy do Klienta (art. 28 ust. 3 lit. g RODO). Po tym terminie dane są usuwane na zasadach opisanych w Polityce prywatności, z zastrzeżeniem §2 ust. 5 zdanie ostatnie. Klient powinien pobrać potrzebne mu dane przed ustaniem umowy.

§6a. Zmiana dostawcy i wyjście z Usługi

1. Usługodawca stosuje poniższe zasady wyjścia niezależnie od tego, czy Usługa kwalifikuje się jako usługa przetwarzania danych w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2023/2854 (akt w sprawie danych). Zasady te są zobowiązaniem umownym Usługodawcy i nie stanowią uznania takiej kwalifikacji.

2. Wypowiedzenie w celu zmiany dostawcy. Klient może w każdym czasie wypowiedzieć umowę w celu przeniesienia się do innego dostawcy albo do własnej infrastruktury. Okres wypowiedzenia nie przekracza dwóch miesięcy; w wariancie miesięcznym jest to koniec opłaconego okresu rozliczeniowego (§6 ust. 1). Usługodawca nie uzależnia wypowiedzenia od podania przyczyny ani od kontaktu z działem sprzedaży.

3. Co podlega przeniesieniu. Kompletna kopia obejmuje: dane obiektów i jednostek, rezerwacje wraz z historią i płatnościami, dane Gości i księgę meldunkową, dokumenty finansowe i rozliczenia opłaty miejscowej, treść strony obiektu, ustawienia konta oraz pliki (zdjęcia, plany obiektu, logo). Nie podlegają przeniesieniu: dzienniki techniczne i audytowe Usługodawcy, dane innych Klientów, kod i konfiguracja Serwisu oraz dane, których wydanie naruszałoby prawa osób trzecich.

4. Format. Wiersze bazy danych wydajemy w formacie nadającym się do odczytu maszynowego (CSV lub JSON, ze strukturą opisaną w dołączonym pliku), pliki graficzne — w oryginalnych formatach, z zachowaniem powiązania z rekordami. Kopia jest bezpłatna.

5. Terminy. Żądanie wydania kopii Klient składa w panelu albo na adres kontakt@lodvena.com, w każdym czasie trwania umowy oraz po jej ustaniu. Kopię wydajemy w terminie 30 dni od otrzymania żądania (okres przejściowy). Po jej wydaniu Klient ma co najmniej kolejnych 30 dni na jej pobranie (okres pobierania). Na wniosek Klienta okres przejściowy przedłużamy, jeżeli przeniesienie jest technicznie złożone; odmowa wymaga uzasadnienia na piśmie.

6. Usunięcie po migracji. Po upływie okresu pobierania dane powierzone usuwamy z systemów produkcyjnych na zasadach z §3 ust. 7 Polityki prywatności, a najpóźniej w terminie 90 dni od ustania umowy. Z kopii zapasowych dane wygasają w terminach z §2 ust. 5.

7. Opłaty za zmianę dostawcy. Usługodawca nie pobiera opłat za wypowiedzenie umowy w celu zmiany dostawcy, za wydanie kopii ani za pomoc przy przeniesieniu w zakresie opisanym wyżej. Prace wykraczające poza ten zakres, na indywidualne zlecenie Klienta, wymagają odrębnego uzgodnienia i wyceny przed ich rozpoczęciem.

8. Czego Usługodawca nie zapewnia. Usługodawca nie zapewnia równoważności funkcjonalnej u innego dostawcy, nie konwertuje danych do formatów systemów trzecich i nie odpowiada za przebieg wdrożenia po stronie nowego dostawcy. Dane Klienta w portalach rezerwacyjnych i u operatora płatności pozostają w odrębnych stosunkach prawnych Klienta z tymi podmiotami (§12 ust. 4 lit. a).

§7. Ograniczenie i zawieszenie Usług

1. Tryb ograniczony. Z upływem opłaconego okresu Serwis przestaje przyjmować nowe rezerwacje, a liczba czynnych kont personelu zostaje ograniczona do dwóch — zachowuje je Klient (osoba wskazana jako kontakt główny) oraz jedno konto najdawniej utworzone; pozostałe konta personelu zostają zamrożone do czasu opłacenia kolejnego okresu. Strona obiektu pozostaje wówczas opublikowana. Jeżeli opłata za kolejny okres rozliczeniowy nadal nie wpłynie, Usługodawca — po bezskutecznym upływie 7 dni od przypomnienia wysłanego pocztą elektroniczną — może ograniczyć świadczenie pozostałych Usług, w szczególności wstrzymać publikację strony obiektu, synchronizację kanałów i wysyłkę wiadomości automatycznych. Przez 30 dni od ograniczenia Klient zachowuje możliwość zalogowania się do panelu i pobrania eksportów z §2 ust. 6 oraz zgłoszenia żądania wydania kompletnej kopii danych (§2 ust. 6 zdanie ostatnie).

2. Zawieszenie natychmiastowe. Usługodawca może zawiesić dostęp do Serwisu bez uprzedzenia, jeżeli: (a) w Serwisie publikowane są treści bezprawne albo naruszające prawa osób trzecich; (b) sposób korzystania z Serwisu narusza §9; (c) korzystanie zagraża bezpieczeństwu, integralności danych albo stabilności Serwisu dla innych Klientów; (d) obowiązek taki wynika z żądania uprawnionego organu. O zawieszeniu Usługodawca zawiadamia Klienta pocztą elektroniczną niezwłocznie, wskazując przyczynę i podstawę decyzji, jej zakres i czas, fakty, na których ją oparł, oraz sposób jej zakwestionowania — reklamację z §10 i drogę sądową (§14 ust. 5). Zawieszenie trwa do czasu ustania przyczyny. Postanowienie to stosuje się odpowiednio do usunięcia albo uniemożliwienia dostępu do treści opublikowanych przez Klienta za pośrednictwem Serwisu (art. 17 rozporządzenia (UE) 2022/2065).

3. Wypowiedzenie przez Usługodawcę. Usługodawca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli zwłoka w zapłacie przekracza 30 dni albo jeżeli przyczyna zawieszenia z ust. 2 lit. a–c nie ustała w terminie 14 dni od zawiadomienia. Niezależnie od tego Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności zaprzestania świadczenia Usług — z proporcjonalnym zwrotem opłaty za okres niewykorzystany.

4. Ograniczenie albo zawieszenie zgodne z ust. 1–2 nie stanowi nienależytego wykonania umowy i nie uprawnia do zwrotu opłat za okres ograniczenia. Jeżeli okazało się bezpodstawne, Usługodawca przedłuża opłacony okres o czas ograniczenia.

§8. Obowiązki Klienta

1. Klient odpowiada za treści publikowane na swojej stronie (opisy, zdjęcia, ceny, regulaminy obiektu) oraz oświadcza, że przysługują mu do nich prawa. Zabronione jest publikowanie treści bezprawnych.

2. Klient odpowiada za zgodność prowadzonej działalności z prawem, w tym za obowiązki meldunkowe, podatkowe (w tym opłatę miejscową) i informacyjne wobec Gości. Klient wykonuje wobec Gości obowiązek informacyjny z art. 13 RODO, posiada własne podstawy przetwarzania ich danych oraz informuje swój personel o przetwarzaniu danych przez Usługodawcę na potrzeby świadczenia Usług.

3. Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych logowania oraz kluczy API wprowadzanych do Serwisu i odpowiada za działania osób, którym udostępnił dostęp do konta. Łącza kalendarza (iCal) generowane w Serwisie zawierają informację o zajętości i działają bez logowania dla każdego, kto zna ich adres; Klient decyduje, komu je udostępnia.

4. Klient jest nadawcą wiadomości wysyłanych do Gości za pośrednictwem Serwisu i odpowiada za posiadanie zgód na komunikację handlową oraz za zgodność publikowanych opinii Gości z wymogami dotyczącymi ich weryfikacji.

5. Raporty i zestawienia udostępniane w Serwisie mają charakter pomocniczy, nie stanowią ewidencji ani dokumentacji wymaganej przepisami prawa i wymagają weryfikacji przez Klienta.

6. Klient we własnym zakresie pobiera i przechowuje kopie swoich danych, korzystając z eksportów opisanych w §2 ust. 6, a w zakresie, którego eksporty samoobsługowe nie obejmują (w szczególności plików graficznych) — występując o wydanie kompletnej kopii na zasadach z §2 ust. 6 zdanie ostatnie.

7. Klient zwolni Usługodawcę z odpowiedzialności wobec Gości, swojego personelu i osób trzecich — w tym pokryje uzasadnione koszty obrony i zasądzone albo zapłacone kwoty — w zakresie, w jakim odpowiedzialność ta wynika z treści, danych, ustawień lub poleceń Klienta albo z naruszenia przez niego obowiązków z niniejszego paragrafu. Nie dotyczy to zakresu, w jakim szkoda powstała z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Usługodawcy.

§9. Licencja i zasady korzystania z Serwisu

1. Na czas trwania umowy Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Serwisu wyłącznie na potrzeby własnej działalności noclegowej Klienta i prowadzonych przez niego obiektów, bez prawa udzielania sublicencji.

2. Zabronione jest w szczególności: (a) odsprzedaż, wynajem albo udostępnianie dostępu do Serwisu osobom trzecim, w tym w modelu white-label; (b) współdzielenie konta poza personelem Klienta; (c) dostęp zautomatyzowany poza udostępnionym interfejsem API i łączami iCal, w tym masowe pobieranie danych (scraping); (d) obchodzenie limitów, opłat i zabezpieczeń; (e) testy obciążeniowe i testy bezpieczeństwa bez uprzedniej zgody Usługodawcy; (f) zwielokrotnianie, dekompilacja i odtwarzanie kodu poza granicami dozwolonymi ustawą; (g) kopiowanie interfejsu, układu, treści i struktury baz danych Serwisu; (h) korzystanie z Serwisu w celu tworzenia lub rozwijania usługi konkurencyjnej albo porównawczej analizy na jej potrzeby.

3. Prawa do Serwisu, oprogramowania, interfejsu, dokumentacji i baz danych pozostają przy Usługodawcy. Umowa nie przenosi na Klienta żadnych praw własności intelektualnej; dane wprowadzone przez Klienta pozostają jego danymi.

4. Usługodawca może wykorzystywać dane zagregowane i pozbawione możliwości identyfikacji Klienta, obiektu i Gościa do utrzymania, rozwoju i statystyk Serwisu.

5. Naruszenie niniejszego paragrafu uprawnia Usługodawcę do zawieszenia dostępu i wypowiedzenia umowy na zasadach z §7 ust. 2 i 3.

§10. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Usług należy zgłaszać na adres kontakt@lodvena.com. Zgłoszenie powinno zawierać nazwę konta, opis problemu i moment jego wystąpienia. Zgłoszenie telefoniczne pod numerem +48 513 153 731 wymaga potwierdzenia pocztą elektroniczną — termin z ust. 2 biegnie od otrzymania potwierdzenia. Ten sam adres jest punktem kontaktowym dla zgłoszeń treści bezprawnych publikowanych za pośrednictwem Serwisu (art. 11 i 16 rozporządzenia (UE) 2022/2065); zgłoszenie powinno wskazywać treść, jej adres i powód zgłoszenia.

2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od otrzymania i odpowiada na adres e-mail Klienta. Uwzględnienie reklamacji może nastąpić w szczególności przez usunięcie błędu, przedłużenie opłaconego okresu lub proporcjonalny zwrot opłaty za okres, w którym Usługa była niedostępna z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy.

3. Uprawnienia umowne opisane w ust. 2 (przedłużenie opłaconego okresu, proporcjonalny zwrot opłaty) wygasają, jeżeli reklamacja nie zostanie zgłoszona w terminie 12 miesięcy od zdarzenia, którego dotyczy. Postanowienie to nie zmienia terminów przedawnienia roszczeń wynikających z przepisów prawa i nie ma zastosowania do Klientów, o których mowa w §11 ust. 2 — wobec nich uprawnienia z ust. 2 nie wygasają wcześniej niż roszczenia ustawowe, w szczególności wynikające z §11a.

§11. Odstąpienie od umowy

1. Usługa jest przeznaczona dla przedsiębiorców; prawo odstąpienia przewidziane dla konsumentów nie ma zastosowania, z zastrzeżeniem ust. 2.

2. Osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta), przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny.

3. Świadczenie płatnej Usługi rozpoczyna się przed upływem terminu odstąpienia wyłącznie na wyraźne żądanie Klienta, składane przy zakupie Pakietu w osobnym polu; Usługodawca zapisuje jego treść i datę i udostępnia ją Klientowi na żądanie. Klient, który złożył takie żądanie i odstępuje od umowy, uiszcza kwotę proporcjonalną do zakresu świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli żądania nie odebrano, zwrotowi podlega całość opłaty. Pozostała część opłaty jest zwracana w terminie 14 dni.

4. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć e-mailem na adres kontakt@lodvena.com albo w panelu: Abonament → Odstąpienie od umowy. Panel wylicza kwotę za niewykorzystaną część okresu i od razu wystawia fakturę korygującą.

5. Zwrot następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym kanałem, którym przyszła płatność — kartą na kartę, przelewem na rachunek nadawcy. Nie prosimy o numer rachunku, bo go do zwrotu nie potrzebujemy.

6. Faktura korygująca jest osobnym dokumentem z kwotami ujemnymi, wskazującym fakturę pierwotną, i trafia do KSeF tak samo jak ona. Faktury raz wystawionej nie usuwamy — odpowiada jej korekta.

7. Samo wypowiedzenie abonamentu (Abonament → „Zrezygnuj z odnowienia”) to co innego niż odstąpienie: nic nie wyłącza się od razu, opłacony okres trwa do ostatniego dnia i nie podlega zwrotowi, a kolejny nie jest już naliczany.

§11a. Niezgodność Usługi z umową i istotne zmiany Usługi

1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do Klientów, o których mowa w §11 ust. 2 (jednoosobowi przedsiębiorcy, dla których umowa nie ma charakteru zawodowego). Usługa jest usługą cyfrową w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta, a poniższe uprawnienia wynikają z jej rozdziału 5b i nie mogą zostać wyłączone ani ograniczone umową; §12 ust. 1-4 nie stosuje się do nich.

2. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność Usługi z umową, która wystąpiła w czasie jej dostarczania i została ujawniona w tym czasie (art. 43l ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). Usługa jest dostarczana w sposób ciągły przez cały okres obowiązywania umowy.

3. W razie niezgodności Klient może żądać doprowadzenia Usługi do zgodności z umową. Usługodawca robi to w rozsądnym czasie od zawiadomienia, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta i na własny koszt. Może odmówić, jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

4. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: (a) Usługodawca odmówił doprowadzenia do zgodności albo nie zrobił tego zgodnie z ust. 3; (b) niezgodność występuje nadal, mimo że Usługodawca próbował ją usunąć; (c) niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia odstąpienie bez uprzedniego żądania z ust. 3; (d) z oświadczenia Usługodawcy lub z okoliczności wyraźnie wynika, że Usługodawca nie doprowadzi Usługi do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny umownej, w jakiej wartość Usługi niezgodnej pozostaje do wartości Usługi zgodnej.

5. Klient nie może odstąpić, jeżeli niezgodność jest nieistotna; domniemywa się, że niezgodność jest istotna. Zwrot ceny następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym kanałem, którym przyszła płatność.

6. Usługodawca może dokonać zmiany Usługi wykraczającej poza to, co jest niezbędne do zachowania jej zgodności z umową, wyłącznie z uzasadnionych przyczyn wskazanych w §2 ust. 1 (testowy charakter Serwisu, rozwój i wycofywanie funkcji) oraz w §14, bez dodatkowych kosztów dla Klienta. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp do Usługi lub korzystanie z niej, Usługodawca informuje o niej z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem na trwałym nośniku (e-mail), podając charakter i termin zmiany. Klient może wówczas wypowiedzieć umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia i bez żadnych kosztów, w terminie 30 dni od zawiadomienia albo od wprowadzenia zmiany, jeżeli nastąpiło to później (art. 43r ustawy o prawach konsumenta). Opłata za niewykorzystany okres podlega proporcjonalnemu zwrotowi.

7. Uprawnienie z ust. 6 nie przysługuje, jeżeli Usługodawca zapewnił Klientowi — bez dodatkowych kosztów — możliwość zachowania Usługi bez zmiany, a Usługa pozostaje zgodna z umową.

8. Zawiadomienia o niezgodności składa się na adres kontakt@lodvena.com; stosuje się do nich terminy z §10 ust. 2. Uprawnienia z niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień z §10 ani §11 — Klient wybiera, z którego korzysta.

§12. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada wyłącznie za szkody wyrządzone Klientowi z winy umyślnej lub wskutek rażącego niedbalstwa.

2. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu utraconych korzyści jest wyłączona. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta ze wszystkich tytułów ograniczona jest do równowartości opłat abonamentowych za trzy miesiące według Pakietu i liczby jednostek z chwili zdarzenia wywołującego szkodę. Ograniczenia z niniejszego ustępu stosuje się — w granicach dopuszczalnych prawem — do wszystkich podstaw odpowiedzialności, w tym do odpowiedzialności deliktowej oraz do odpowiedzialności za osoby, którymi Usługodawca posługuje się przy wykonaniu umowy (art. 474 Kodeksu cywilnego). Ograniczenia nie stosuje się do szkód wyrządzonych z winy umyślnej ani w przypadkach wskazanych w ust. 7.

3. Rękojmia za wady Usług wobec Klientów będących przedsiębiorcami jest wyłączona (art. 558 §1 Kodeksu cywilnego). Wyłączenia tego nie stosuje się do Klientów, o których mowa w §11 ust. 2; do nich stosuje się §11a, a rękojmia nie znajduje do Usługi zastosowania, ponieważ jest ona usługą cyfrową podlegającą rozdziałowi 5b ustawy o prawach konsumenta.

4. Usługodawca nie odpowiada za: (a) działanie i dostępność usług podmiotów trzecich, z którymi Klient pozostaje w odrębnym stosunku prawnym — w tym portali rezerwacyjnych i ich kalendarzy, własnego konta Klienta w systemie zewnętrznym, operatorów domen, poczty i płatności; (b) skutki podania przez Klienta błędnych danych, w tym cen i dostępności; (c) treść i wykonanie umów pomiędzy Klientem a Gośćmi; (d) przerwy wynikłe z siły wyższej; (e) skutki korzystania z funkcji oznaczonych jako „w przygotowaniu” oraz zmian wynikających z testowego charakteru Serwisu (§2 ust. 1); (f) skutki niepobrania przez Klienta własnych kopii danych — w zakresie, w jakim dane te były objęte eksportami z §2 ust. 6 albo kopią, której wydania Klient mógł zażądać (§2 ust. 6 zdanie ostatnie); wyłączenie to nie obejmuje danych, których Serwis nie pozwalał Klientowi pobrać ani uzyskać.

5. W samym Serwisie dwie rezerwacje nie mogą zająć tej samej jednostki w tę samą noc — pilnuje tego ograniczenie w bazie danych, a nie procedura. Nie eliminuje to jednak ryzyka podwójnej rezerwacji poza Serwisem: synchronizacja z portalami rezerwacyjnymi odbywa się z opóźnieniem właściwym dla ich interfejsów, a portal może sprzedać nocleg, zanim dotrze do niego informacja o zajętości; wykrywanie konfliktów jest funkcją pomocniczą. Przed potwierdzeniem pobytu Klient weryfikuje dostępność jednostki.

6. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności klęskę żywiołową, wojnę, akt władzy publicznej, strajk generalny, awarię sieci energetycznej lub telekomunikacyjnej o zasięgu ponadlokalnym oraz rozległy atak teleinformatyczny na infrastrukturę dostawców Usługodawcy. Na czas trwania siły wyższej wykonanie zobowiązań ulega zawieszeniu; jeżeli trwa dłużej niż 30 dni, każda ze stron może wypowiedzieć umowę z proporcjonalnym rozliczeniem opłaty.

7. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności, której zgodnie z prawem wyłączyć ani ograniczyć nie można, w szczególności: (a) odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie (art. 473 §2 Kodeksu cywilnego); (b) odpowiedzialności wobec osób, których dane dotyczą, na podstawie art. 82 RODO; (c) odpowiedzialności Usługodawcy wobec Klienta za wykonanie obowiązków ochrony danych przez dalsze podmioty przetwarzające, za które Usługodawca odpowiada w pełni (art. 28 ust. 4 RODO), oraz roszczeń zwrotnych Klienta jako administratora (art. 82 ust. 5 RODO); (d) obowiązków Usługodawcy jako podmiotu przetwarzającego wynikających z art. 28 i art. 32 RODO, w tym zdolności do przywrócenia dostępności danych — postanowienia §2 ust. 5 nie ograniczają tych obowiązków wobec danych powierzonych; (e) uprawnień przedsiębiorców, o których mowa w §11 ust. 2, w zakresie, w jakim przepisy bezwzględnie obowiązujące nie pozwalają ich ograniczyć. W zakresie wskazanym w niniejszym ustępie ograniczenia z ust. 1, 2 i 4 nie mają zastosowania.

§13. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów oraz powierzenia przetwarzania danych Gości określa Polityka prywatności, stanowiąca integralną część Regulaminu i pełniąca — w zakresie §3 tej Polityki — funkcję umowy powierzenia przetwarzania (art. 28 RODO).

2. Personel Usługodawcy uzyskuje dostęp do danych w panelu Klienta wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszeń, utrzymania i bezpieczeństwa Serwisu oraz do statystyk, o których mowa w §9 ust. 4. Zmiany w ustawieniach Klienta wprowadzane są wyłącznie na jego polecenie, w trybie wsparcia, którego uruchomienie odnotowywane jest w dzienniku zdarzeń Klienta; w dzienniku tym odnotowywana jest także każda czynność wykonana wobec konta Klienta przez Usługodawcę. Usługodawca korzysta ponadto z wewnętrznej konsoli operacyjnej, dostępnej wyłącznie dla upoważnionego personelu, w której na potrzeby utrzymania i obsługi zgłoszeń może odczytać dane konta Klienta; odczyt taki nie jest odnotowywany w dzienniku zdarzeń Klienta. Klient może zażądać informacji o zakresie takiego dostępu w trybie §3 ust. 9 Polityki prywatności.

§14. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana prawa, zakresu Usług, cen). O zmianie Klient zostanie powiadomiony e-mailem co najmniej 14 dni przed wejściem w życie, wraz z treścią zmienionego brzmienia (art. 384 §1 i art. 384¹ Kodeksu cywilnego); brak wypowiedzenia w tym terminie oznacza akceptację, a wypowiedzenie złożone w tym terminie jest skuteczne na dzień wejścia zmiany w życie, z proporcjonalnym zwrotem opłaty za okres niewykorzystany. Zmiana nie podwyższa opłaty i nie zmniejsza zakresu Pakietu w okresie już opłaconym oraz nie ma zastosowania do oceny zdarzeń zaistniałych przed dniem jej wejścia w życie; w pozostałym zakresie zmienione brzmienie wiąże od dnia wejścia w życie wszystkie umowy trwające, także zawarte na okres opłacony z góry.

2. Regulamin wraz z Polityką prywatności określa całość praw i obowiązków stron; w razie rozbieżności między nimi a materiałami informacyjnymi, marketingowymi i prezentacyjnymi rozstrzyga Regulamin. Materiały te — w tym opisy funkcji, zrzuty ekranu i zapowiedzi rozwoju Serwisu — nie stanowią oferty w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy. Postanowienie to nie wyłącza i nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy za prawdziwość informacji o właściwościach Usług, którymi posłużył się wobec Klienta przy zawarciu umowy, ani uprawnień Klienta wynikających z art. 84 i art. 86 Kodeksu cywilnego, z przepisów o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, a wobec przedsiębiorców, o których mowa w §11 ust. 2 — z przepisów o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym. Jeżeli materiał marketingowy opisywał właściwość Usługi niezgodnie ze stanem faktycznym, Klient może powołać się na jego treść niezależnie od zdania pierwszego.

3. Usługodawca może powierzyć wykonanie Usług podwykonawcom, odpowiadając za ich działania jak za własne, w granicach §12. Usługodawca może przenieść prawa i obowiązki z umowy na następcę prawnego, w szczególności w razie zbycia przedsiębiorstwa albo przekształcenia formy prawnej, zawiadamiając o tym z 14-dniowym wyprzedzeniem; Klient może wówczas wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień przeniesienia, z proporcjonalnym zwrotem opłaty. Klient może przenieść prawa i obowiązki z umowy wyłącznie za zgodą Usługodawcy wyrażoną na piśmie albo pocztą elektroniczną.

4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce postanowienia wadliwego stosuje się przepisy prawa.

5. Prawem właściwym jest prawo polskie. Sądem właściwym dla sporów z Klientami jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z wyjątkiem sporów z przedsiębiorcami, o których mowa w §11 ust. 2, w zakresie w jakim przepisy stanowią inaczej.

6. Wiążący jest polski tekst Regulaminu. Wersje obcojęzyczne stanowią jego tłumaczenie; w razie rozbieżności rozstrzyga tekst polski. Tekst polski jest udostępniany pod adresem lodvena.com/regulamin przed zawarciem umowy i przez cały czas jej trwania, a na żądanie Klienta Usługodawca doręcza go pocztą elektroniczną — tak, aby Klient mógł zapoznać się z jego treścią (art. 384 §1 Kodeksu cywilnego). Jeżeli tekst polski milczy, a wersja obcojęzyczna przyznaje Klientowi uprawnienie, Usługodawca jest związany wersją obcojęzyczną na korzyść Klienta.

7. Niniejsze brzmienie Regulaminu zostało ogłoszone 4 września 2026 r. i obowiązuje od 18 września 2026 r. Klienci umów trwających zawiadamiani są o zmianie pocztą elektroniczną zgodnie z ust. 1 i od dnia wejścia w życie wiąże ich niniejsze brzmienie. Do oceny zdarzeń zaistniałych przed tym dniem stosuje się brzmienie obowiązujące w chwili zdarzenia; wcześniejsze brzmienia Regulaminu Usługodawca wydaje na żądanie Klienta pocztą elektroniczną.